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女客人住一晚,床单竟沾满血迹。。。

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发表于 2015-3-1 21:35:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
案例:1月16日晚6时,来我市游玩的王女士和朋友在我市某酒店开了间房。
第二天王女士醒来,发现床单上留下了一大片血迹,正值生理期的她不小心将酒店床单染红了,被罩上也有少许血渍。
  “床单上一大片血迹,都渗进床垫上。这让酒店怎么洗呀。”退房时,酒店方非让王女士按损坏床单床垫赔偿150元。
  “我又不是故意的,女孩子谁都会遇到这种时候。”尴尬的王女士分辩说。“在饭店吃饭弄脏桌布,坐飞机晕机呕吐弄脏座椅,服务员或空姐都会帮忙处理,也没见过另收费。弄脏床单酒店就让赔偿也太不人性化了。”
  虽然经协商王女士最后仅付20元的洗涤费,可她怎么也想不通,住酒店弄脏床单被罩,怎么能让客人出洗涤费,这笔费用本身就包含在房费内了。


分析:“酒店的床单被罩必须是一客一洗,而且洗涤费用已包含在房费中。像女性例假或者醉酒顾客并不是故意将其弄脏,这都是自身无法抗拒的。此外此类污渍是完全可以洗干净的,应属服务用品的正常清洗范围,酒店不应再加收洗涤费用。”

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