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汉庭员工冒名签单私自结账 酒店道歉

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发表于 2014-1-17 19:05:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
汉庭员工冒名签单私自结账 酒店道歉
  潘先生反映,在汉庭酒店北京回龙观店消费时,酒店的工作人员冒名签字,私自为他办理了“预授权完成”手续进行结账。酒店方确认此事,指出此事是因工作人员以为潘先生未结账离开而引发的“误会”,道歉并免除当天房费。

  潘先生11月7日反映,在汉庭酒店北京回龙观店消费时,酒店的工作人员冒名签字,私自为他办理了“预授权完成”手续进行结账。酒店方确认此事,指出此事是因工作人员以为潘先生未结账离开而引发的“误会”,已向潘先生道歉,并免除其当天房费,对冒名签字的员工也进行了转岗处理。对此,律师表示,信用卡交易支付必须由持卡人签字,酒店员工的行为属于信用卡诈骗。
  酒店前台冒名签单
  潘先生告诉记者,他2日在汉庭酒店北京回龙观店办理入住手续,在信用卡上刷了400元做预授权,次日11时许退房时房价却出现变化。“我入住时被告知房价为279元,退房时却以我在店内消费早餐为由,要收取我299元。”潘先生对此纳闷,自己下楼后直接退房,并未享用早餐。“我想或许是其他客人消费时记错了房间号,将账误挂到我的头上,就让服务员查一下消费记录,稍后回来退房。”
  随后,潘先生在酒店附近找了一家餐厅吃饭,用餐过程中,突然收到银行发来的短信提醒,通知他预授权完成,消费299元。“这信用卡一直在我身上,房费怎么突然被扣除了?”潘先生立刻跑回酒店,才知前台工作人员私自在银行单上“帮”他签名,办理了“预授权完成”手续。记者在“预授权完成单”上看到,交易日期为11月3日11时28分,持卡人签名后的空白处签有潘先生的名字。”可这根本不是我的亲笔签名!“潘先生生气地说。
  签字员工被转岗
  汉庭酒店北京回龙观店店长张女士称,该店标准间平时的房价确为279元,每逢周末价格会上调20元,潘先生入住时间为周六,房价应为299元,退房当天是周日,房价重新降为279元。“潘先生退房时发现房价下降,对此不满,随后将房卡留在前台自行离去。工作人员见他20多分钟未回,又没有联系方式,以为他离开了,就自行签单完成交易。”
  即使客人离去,工作人员就有权冒名签单吗?没刷信用卡,交易又是如何完成的?张女士解释,潘先生入住时办理了预授权,工作人员可根据单子上的信息,通过手动输入银行卡号办理预授权完成。“员工冒名签字,确实不妥。”张女士表示,给员工做培训时,就会告知若客人离店未完成支付交易,应先与客人联系,若联系不上,就暂时将该房间搁置,客人若使用信用卡交易,可通过信用卡中心尽量与客人取得联系。“实在联系不上,只能由当班的工作人员承担,或由门店出面解决,但冒名签字是绝对不允许的。”张女士表示,事发后酒店多次与潘先生协商,并向其道歉,“我们免除了潘先生当天的房费,对冒名签字的员工也进行了转岗处理。”
  冒名签字涉嫌侵权
  潘先生告诉记者,事情发生后,酒店方确与其沟通过数次,但“冒名签字的行为让人很气愤,希望他们能向我公开道歉”。
  对此,北京观道律师事务所吴立宏主任律师表示,信用卡交易支付必须由持卡人签字,酒店员工在没有授权的情况下冒名签字,从法律上讲,已构成信用卡诈骗。酒店的行为属于民事侵权,解决的方式有道歉、赔偿相应损失,虽然冒名签字的是员工个人,但代表的是公司行为,潘先生有权要求公司向其道歉。

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